סקירה כללית

אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים טריים, איכותיים ובטוחים לצריכה.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר basar2000.co.il ובחנות שלנו.

שימו לב: מוצרי בשר טריים ושאר מוצרי מזון טריים הם טובין מתכלים ולרוב אינם ניתנים להחזרה משיקולי בריאות ובטיחות מזון. סעיפים ייעודיים למקרים חריגים מפורטים מטה.

---

ביטול הזמנה לפני אספקה

• ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא החלה הכנתה/אריזתה ולא נמסרה לשליח.

• לאחר שההזמנה נכנסה להכנה/נאחסנה בקירור או נמסרה לשליח – לא ניתן לבטל, למעט כמפורט תחת “מוצר פגום/אי-התאמה”.

• אם נגרמו לנו עלויות בפועל (למשל חיתוך מיוחד/אריזה), נוכל לנכות את העלות מההחזר.

לבקשת ביטול: כתבו ל־{{email}} וציינו מספר הזמנה ומספר טלפון.

---

מוצרים מתכלים (בשר טרי/קפוא ומוצרי מזון)

מטעמי בטיחות מזון והיגיינה, לא ניתן לבצע החזרה או החלפה לאחר שהמוצר עזב את החנות/הגיע ללקוח, למעט במקרים הבאים:

מוצר פגום / לא תקין / אי-התאמה להזמנה

אם קיבלתם מוצר שאינו טרי, אריזה קרועה, או פריט שאינו תואם להזמנה:

1. דווחו לנו תוך 12 שעות מקבלת המשלוח ל־{{email}} או {{phone}}.

2. צרפו: מספר הזמנה, תיאור קצר, תמונות ברורות של המוצר/האריזה/תווית, ושעת קבלת המשלוח.

3. שמרו את המוצר באריזתו המקורית בקירור/הקפאה עד להנחיות מאיתנו.

לאחר בדיקה, נציע אחד מאלה לפי שיקול דעתנו:

• החלפה במוצר זהה חדש,

• זיכוי לשימוש באתר,

• או החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

לא יינתן זיכוי/החזר על מוצר שנטען כלא תקין אם לא נשמר בתנאי קירור/הקפאה נאותים מרגע האספקה.

---

מוצרים שאינם מתכלים (ציוד נלווה, אביזרים וכד’ – אם רלוונטי)

• ניתן להחזיר בתוך 14 יום מקבלה, כשהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזה סגורה וללא פגם.

• חובה לצרף הוכחת קנייה.

• עלויות משלוח החזרה יחולו על הלקוח ואינן ניתנות להחזר.

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יינתן החזר לאמצעי התשלום המקורי (ללא דמי משלוח המקוריים).

---

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

• כל מוצרי המזון הטריים/הקפואים לאחר אספקה.

• הזמנות בהתאמה אישית/חיתוך מיוחד לפי דרישת הלקוח.

• כרטיסי מתנה ושוברים.

• פריטים שנעשה בהם שימוש או שאינם במצבם המקורי.

---

החזרים כספיים

לאחר אישור החזר, נבצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד {{X}} ימי עסקים (משך הזמן בפועל תלוי בחברת האשראי/הבנק).

החזר מאוחר או חסר

אם לא התקבל זיכוי:

1. בדקו שוב את חשבון הבנק/כרטיס האשראי.

2. פנו לחברת האשראי – ייתכן עיכוב בפרסום הזיכוי.

3. פנו לבנק – לעיתים יש זמן עיבוד.
   אם עדיין אין זיכוי – כתבו לנו: {{email}}.

---

פריטים במבצע

החזרים כספיים ניתנים על פריטים במחיר מלא בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המבצע.

---

החלפות

אנו מחליפים רק פריטים פגומים/ניזוקים או אי-התאמה להזמנה כפי שפורט לעיל. לבקשות החלפה כתבו ל־{{email}} וציינו מספר הזמנה.

---

מתנות

אם הפריט סומן כמתנה ונשלח ישירות אליכם, ובהתקבל אישור להחזר – תקבלו זיכוי מתנה בשווי ההחזר.

---

משלוח/מסירת החזרות

• החזרה של פריטים שאינם מתכלים יש לשלוח לכתובת: {{כתובת פיזית מלאה}} (או לתאם מסירה עצמית בתיאום מראש).

• עלויות המשלוח חזרה הן על חשבון הלקוח ואינן ניתנות להחזר.

• מומלץ להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב/ביטוח. איננו יכולים להתחייב שנקבל פריט שלא נשלח עם מעקב.

• עבור החלפה/זיכוי בשל מוצר פגום/אי-התאמה – נישא אנו בעלויות לפי הצורך ולאחר אישורנו.

---

שאלות ותמיכה

לכל שאלה בנוגע להחזרים והחזרות:
דוא"ל: info@basar2000.co.il | טלפון:  09-7741942 | כתובת: אוסטרובסקי 36, רעננה
שעות מענה: ימים ב’, ד’, ה’ 19:00-9:00 | יום ג’ 14:00-9:00

---

הערה משפטית

מדיניות זו מנוסחת לנוחות הלקוחות ומהווה סיכום בלבד. יישום המדיניות כפוף לדין החל בישראל (לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו) ולתנאי השימוש של האתר. במקרה של סתירה – הוראות הדין ותנאי האתר יגברו. האמור אינו ייעוץ משפטי.